Pokazuje empatiju

Imate li dojam da vaš liječnik prepoznaje, osjeća i razumije vaše brige i strahove oko bolesti i simptoma? Ako je odgovor potvrdan, vaš liječnik vjerojatno ima visoku razinu empatije. Ovaj pojam odnosi se na sposobnost liječnika da prepozna i razumije emocije pacijenta, odnosno da situaciju može promotriti iz točke gledišta pacijenta. Ranije se vjerovalo kako liječnici trebaju neutralizirati svoje emocije, no danas se smatra kako upravo empatija olakšava povjerenje i gradi odnos između liječnika i pacijenta, piše Index.

Dobre komunikacijske vještine

Uz to što posjeduju praktična i teorijska znanja, doktori trebaju biti i vrlo vješti u komunikaciji. Važno je da doktor razumije kako većinu pacijenata čine laici koji ne razumiju liječničke termine. Zato im je potrebna vještina izražavanja riječima, kako bi sve važne informacije prenijeli razumljivim i primjerenim rječnikom. Ovo se odnosi na prenošenje informacija pacijentu, njegovoj obitelji, kao i drugim kolegama s kojima surađuje.

Zna aktivno slušati pacijenta

Jedna studija u kojoj su se analizirale snimke susreta liječnika i pacijenata pokazala je kako većina liječnika sluša pacijente u prosjeku 11 sekundi prije nego ih prekinu. Aktivno slušanje podrazumijeva da liječnici pažljivo i bez prekidanja slušaju pacijente, provjeravaju s pacijentima jesu li ih dobro razumjeli i postavljaju dodatna pitanja ako im nešto nije jasno. Kako kaže jedna latinska poslovica: "Razlog zbog kojeg imamo dva uha, a samo jedna usta, taj je da bismo mogli više slušati, a manje govoriti." Često ipak ne obraćamo dovoljno pažnje na slušanje sugovornika. Kad su ti sugovornici liječnik i pacijent, površno slušanje može dovesti do rizika da se prenesu nepotpune ili pogrešne informacije, što itekako može utjecati na liječenje.

Iskrenost prema pacijentima

Neki liječnici izbjegavaju pacijentima reći sve informacije kako ih ne bi uzrujali ili iz straha da im ne poljuljaju nadu. Međutim, neka istraživanja pokazuju kako čak i teško bolesni pacijenti radije žele čuti iskrene i potpune informacije, čak i kad prognoze nisu najbolje.

Uključuje pacijente u odluke o liječenju

Iskrenost i dobre komunikacijske vještine omogućuju da liječnik pacijentu primjereno objasni situaciju i mogućnosti pristupa liječenju. No i uključivanje pacijenata u odluke vezane za njegovo liječenje ima svoje prednosti. Pacijenti koji se osjećaju uključenima u odlučivanje o liječenju iskazuju veće zadovoljstvo liječničkom skrbi, imaju bolje znanje o svom stanju i realnija očekivanja ishoda liječenja. Također, vjerojatnije je da će se pridržavati propisane terapije i radije obavljati potrebne preglede.

Cijeli članak pročitajte ovdje.