“S obzirom da je na tržištu više izbora, lojalnost kupaca određenim markama automobila je ove godine opala”, rekao je Tyson Jominy, potpredsjednik odjela za podatke i analitiku pri J.D. Poweru.

“Osim toga, vlasnici su bili vezani za svoja vozila dulje nego što je uobičajeno zbog stalnih prekida u opskrbnom lancu, te je kao rezultat toga postojala veća vjerojatnost da će imati problema sa svojim vozilima”, dodao je.

“Sada kada su neki od tih problema riješeni, potrošači žele sjesti za volan nečeg drugačijeg i više ne ostaju toliko lojalni marki. Međutim, mnoge od najbolje rangiranih marki imaju slične rezultate iz godine u godinu. Kada vozila pruže iskustvo koje ispunjava očekivanja vlasnika, poput vrhunske kvalitete izrade, vlasnici će vjerojatno nagraditi marke svojom lojalnošću”, mišljenja je Jominy.

Marke s najvjernijim kupcima

Porsche je drugu godinu zaredom najbolje rangiran među vlasnicima automobila premium marke, sa stopom vjernosti od 56,8 posto. Mercedes-Benz (50,5 posto) je na drugom mjestu.

Volvo zauzima najviše mjesto među vlasnicima SUV-ova premium marke sa stopom vjernosti od 56,5 posto. BMW (56,1 posto) je na drugom mjestu.

Toyota je drugu godinu za redom na najvišem mjestu među vlasnicima automobila srednje klase, sa stopom vjernosti od 60 posto. Honda (55 posto) je na drugom mjestu.

Subaru je na najvišem mjestu među vlasnicima crossover vozila sa stopom lojalnosti od 61,1 posto. Toyota (60,5 posto) je u istoj kategoriji je na drugom mjestu.

Ford je drugu godinu zaredom najviši među vlasnicima pick-up vozila, sa stopom lojalnosti od 64,6 posto, što je najveća stopa lojalnosti u studiji. Toyota (60,4posto) je i u ovoj kategoriji na drugom mjestu.

Vjernost kupaca temelji se na postotku vlasnika vozila koji odaberu istu marku prilikom zamjene ili kupnje sljedećeg vozila. Studija uključuje lojalnost marki u pet segmenata: premium automobil, premium SUV, automobil srednje klase, crossover i pick-up vozila.

Izračuni studije za 2023. temelje se na podacima o transakcijama od rujna 2022. do kolovoza 2023..